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Mercedes Benz Mobilo & smartmove 守護星服務
2013-12-10 作者：徐章竣
繼上個月「My Service『服務，為你而在』」服務品牌第三波：「My Choice『選擇，盡其在我』」專屬服務的推出後，台灣賓士售後服務處更趁勢於年底壓軸推出第四波「Mobilo & smartmove - 守護星服務」，提供賓士、smart車主專屬24小時不間斷的後勤支援，無論何時、何地都能獲得最即時道路救援、維修服務，以彈性的服務項目迎合每位車主在旅途上不同的需求。
「Mobilo & smartmove - 守護星服務」，針對2014年起台灣賓士授權經銷商所銷售首次掛牌之賓士與smart車輛，提供3年全天24小時的專屬服務，依據不同的突發狀況，設計8大專屬服務，不僅提升更優質的售後服務，更讓車主感受備受尊寵的呵護。
「Mobilo & smartmove - 守護星服務」的主要內容是針對2014年起首次掛牌之賓士與smart車輛，提供3年全天24小時不間斷的服務，服務範圍包括：
原廠技師救援：
車輛於一般道路發生機械/電子故障，通報台灣賓士客戶關懷中心後，客戶服務人員會派遣就近原廠執勤技師，依據車輛狀況提供即時線上或到場故障排除的免費服務。
拖吊服務：
車輛於平面或高速公路發生機械/電子故障，經台灣賓士授權服務廠技師判斷為無法或不宜行駛時，將提供免費全載或輔助輪拖吊至最近授權服務廠。
急修服務：
1.輪胎因洩氣或爆破導致無法行駛時，台灣賓士救援技師可前往現場免費協助車主更換備胎。2.行駛途中因燃油消耗殆盡造成停駛時，提供代購汽油與免費代送服務。3.車輛行駛時因水箱缺水，提供免費代送冷卻水服務。
特殊作業服務：
若車輛因機械/電子故障，且受限於地形限制需進行特殊作業，在拖吊車可執行範圍內可皆可享有免費服務。
維修代步車：
因機械/電子故障進廠維修車輛，且於2個工作日內無法修復者，可提供最長3個工作天免費代步車使用 (僅賓士車主適用)。
短程交通津貼：
因機械/電子故障需拖吊至就近授權服務廠維修車輛，可申請100公里內必要之計程車資津貼，單次事件最高車資補助為新台幣1500元。
飯店住宿津貼：
因機械/電子故障需拖吊至就近授權服務廠維修車輛，且該服務廠距離客戶(車主)居住地超過100公里以上，可選擇在當地等候車輛修復或繼續旅程，並於事後兩週內申請住宿或長程交通津貼其中一項之費用補助。若選擇住宿，單次事件最多可補助住宿費新台幣4000元。
長程交通(繼續旅程)津貼：
當車輛發生機械/電子故障，且依執勤技師判斷無法或不宜行駛時，依現場法定及實際乘客數，提供國內班機、台鐵或高鐵前往原定目的地之單程交通津貼。
